Как за месяц увеличить продажи услуг отеля?
Сегодня многие отели сталкиваются с одной и той же проблемой: у них есть широкий ассортимент услуг, но они не продаются так эффективно, как хотелось бы. Почему так происходит? Часто это связано с недостатком коммуникации с гостями на этапе между бронированием и заездом.
P.S Эта статья основана на выступлении Тимофея Крышки, директора по развитию компании TeamJet, на нашем форуме загородных отелей. Тимофей поделился своим многолетним опытом работы в IT и рассказал о том, как цифровизация и правильная коммуникация с гостями могут значительно увеличить продажи услуг отеля.
Взаимодействие с гостем до его приезда
Одной из главных причин, почему услуги отеля остаются невостребованными, является отсутствие коммуникации с гостем до его заезда. Гости, забронировав номер, перестают получать информацию о возможностях отеля и просто ждут дня прибытия. В результате, когда они приезжают, многие интересные услуги уже могут быть заняты или просто выпадают из их плана.
Что можно сделать: Начните взаимодействие с гостем сразу после того, как он забронировал номер. Отправьте ему письмо с приветствием и предложениями услуг, которые можно забронировать заранее: спа-процедуры, экскурсии, ужин в ресторане. Это не только помогает гостям лучше спланировать свое пребывание, но и стимулирует продажу дополнительных услуг. Например, многие отели предлагают гостям специальные пакеты с услугами на этапе бронирования.
Визуальные стимулы и персонализированные предложения
Часто гости перегружены информацией и не могут выбрать, какие услуги им больше подойдут. Если вы просто перечисляете все, что может предложить ваш отель, это может быть неэффективно. Вместо этого покажите гостям конкретные варианты с визуальным сопровождением: фото популярных блюд ресторана, описание уникальных спа-процедур или снимки интерьеров номеров более высокой категории.
Что можно сделать: Используйте автоматизированные системы, чтобы предложить гостям те услуги, которые они с наибольшей вероятностью захотят заказать. Например, если они приезжают на выходные, предложите им расслабляющий спа-комплекс или поздний завтрак. Это поможет улучшить персонализацию и увеличить конверсию предложений в реальные заказы.
Цифровизация коммуникаций
Мир меняется, и гости уже привыкли решать большинство задач через цифровые сервисы. Они заказывают еду через приложения, бронируют такси и покупают товары онлайн. Ваш отель должен идти в ногу с этим трендом, предлагая удобные способы коммуникации и бронирования услуг через мобильные приложения, сайты или чаты.
Что можно сделать: Внедрите цифровые платформы для общения с гостями до, во время и после их пребывания.
Используйте чат-боты для быстрого реагирования на запросы гостей и создания более персонализированных предложений в реальном времени. Например, если гость интересуется рестораном, предложите ему специальные блюда дня или зарезервируйте лучший стол.
Уделите внимание качеству сервиса
Не важно, какие услуги и технологии вы предлагаете гостям, важнейшим фактором остается качество сервиса. Гости всегда ожидают первоклассного обслуживания, и это особенно важно для успешных продаж. Перед тем как внедрять новые технологии или сервисы, убедитесь, что ваш персонал готов предоставить исключительное обслуживание, а все процессы внутри отеля хорошо отлажены.
Что можно сделать: Используйте таск-менеджеры и другие системы управления для мониторинга работы вашего персонала. Например, отслеживайте скорость выполнения задач, таких как уборка номеров или обслуживание в ресторане. Это позволит вам обеспечить высокие стандарты обслуживания и удовлетворить запросы даже самых требовательных гостей.
Оценка удовлетворенности гостей
Когда гость покидает отель, важно получить от него обратную связь. Это не только поможет улучшить качество предоставляемых услуг, но и повысит лояльность клиента. Автоматизированные анкеты и опросы после выезда — отличный способ оценить уровень удовлетворенности и вовлечь гостя в дальнейшее взаимодействие с вашим брендом.
Что можно сделать: После выезда гостя отправьте ему письмо с просьбой оценить его пребывание в вашем отеле. Опрос можно сделать коротким и удобным для заполнения, предлагая гостям оценить ключевые аспекты их визита. Вы также можете предложить небольшие бонусы за участие в опросе, например, скидку на следующее бронирование.
Заключение
Чтобы увеличить продажи услуг отеля за месяц, важно начать с налаживания коммуникаций с гостем до его приезда. Предлагайте персонализированные и визуально привлекательные предложения, внедряйте современные цифровые инструменты и уделяйте особое внимание качеству сервиса. Используя эти простые стратегии, вы сможете не только повысить продажи, но и улучшить общее впечатление гостя от пребывания в вашем отеле.
Отель наизнанку
Все новости отельной индустрии
