В современном гостиничном бизнесе традиционные услуги уже не привлекают гостей так, как это было раньше. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, многие отельеры обращают внимание на нестандартные решения. Одним из таких решений стала концепция банных комплексов SkySpa — уникальных бань на крышах зданий и в других необычных локациях, которые привлекают внимание аудитории благодаря инновациям, эстетике и практичности.
Статья основана на нашей беседе с Павлом, что позволило глубже раскрыть особенности и уникальные аспекты этого проекта.
Как появилась идея SkySpa?
Идея создать SkySpa не была спонтанной. Павел, владелец SkySpa, давно работал в сфере активного отдыха, управляя собственным парком с 2006 года. Однако с 2010 года он начал активно развивать банный бизнес. В 2013–2014 годах его проект вошел в топ-10 лучших бань Подмосковья, что дало уверенность в дальнейшем развитии этого направления.
После запуска цифрового производства во время пандемии Павел и его команда стали искать новые способы масштабирования, но вскоре поняли, что наиболее перспективным направлением остаются именно банные комплексы. Так появилась идея создать VIP-бани, размещенные на крышах зданий, начиная с производства Павла.
«Мы просто подняли баню на крышу, и она стала настоящим хитом. Сейчас наши бани можно встретить от Сахалина до Калининграда»,
— отмечает Павел.
Позиционирование SkySpa для новой аудитории
SkySpa смогли решить сложную задачу — изменить восприятие бани среди широкой аудитории. Павел и его команда провели детальное исследование и выделили шесть ключевых сегментов пользователей. Среди них:
- Искатели впечатлений — люди, которые всегда находятся в поиске нового и необычного.
- Люди с негативным опытом — те, кто в прошлом испытал неудобства в советских общественных банях.
- Любители духовных практик — поклонники йоги и медитаций, для которых баня является не только местом для релаксации, но и способом углубленного самопознания.
- Семьи — аудитория, которая требует особого подхода и комфортных условий для детей.
- Друзья и компании — девичники, мальчишники и дружеские встречи.
- Спортсмены — те, кто использует баню для восстановления после тренировок.
Такое сегментирование помогло SkySpa четко выстроить свою стратегию и предложить каждому сегменту именно те услуги, которые важны для них. Например, любители духовных практик получили возможность проводить медитации и саунд-хилинг, а компании друзей наслаждаются приватностью и уютом банных вечеров.
Локация на крыше как уникальный триггер
Одним из ключевых элементов успеха SkySpa стала уникальная локация — бани, расположенные на крыше зданий. Как отметил Павел, изначально идея поставить баню на крышу была встречена с долей скептицизма, однако она быстро завоевала популярность. Вид с высоты, необычная атмосфера и «инстаграммность» локации стали настоящими триггерами для посетителей.
«В наши дни „инстаграммность“ стала новой валютой. Люди хотят не просто отдыхать, но и делиться этим в соцсетях. Мы даем им возможность получить качественный контент, а они, в свою очередь, помогают нам привлекать новых клиентов», — объясняет Павел.
Кроме того, компания активно развивает новые проекты, такие как бани в кронах деревьев или на берегу Тихого океана, что позволяет разнообразить предложение для клиентов.
Технологии в SkySpa: голосовое управление через Алису
SkySpa стремится не только удивлять локациями, но и внедрять современные технологии. В банях используется система голосового управления через «Алису», которая позволяет клиентам регулировать микроклимат и другие параметры без помощи персонала. Это делает пребывание в бане удобным и приятным, особенно для тех, кто предпочитает уединение и автономность.
«Наша цель — сделать баню продуктом, доступным для всех, даже без услуг банщика. Благодаря технологии „Алиса“ клиенты могут самостоятельно управлять всеми функциями, создавая свой идеальный банный опыт», — отмечает Павел.
Возвратность клиентов и стратегия продвижения
Для SkySpa важным показателем успеха является не только привлечение новых клиентов, но и их возвращаемость. Павел признается, что одной из главных задач компании было обеспечить загрузку бани даже в утренние часы будних дней летом, что считается феноменом для банного бизнеса.
«Мы достигли этого, и теперь наша цель — сделать так, чтобы гости посещали нас еженедельно», — говорит Павел. Для этого команда активно работает над увеличением вариативности услуг и расширением количества банных комплексов.
В продвижении SkySpa активно используют Яндекс.Карты, Google Maps, Telegram-каналы и туристические блоги. Бюджет на маркетинг составляет около 8%, что позволяет эффективно использовать различные каналы продвижения.
Итоги
SkySpa — это не просто баня, а уникальное место, которое притягивает гостей благодаря своей инновационной концепции, необычным локациям и современным технологиям. Сегментирование аудитории, внедрение технологий и продуманное позиционирование помогли SkySpa стать успешным проектом, который привлекает гостей не только в России, но и за ее пределами.
Для отельеров и владельцев глэмпингов SkySpa может стать отличным примером того, как традиционная услуга может быть переформатирована в нечто новое и необычное, что будет привлекать гостей снова и снова, увеличивая их средний чек и возвратность.
Приглашаем вас на наш SPA БИЗНЕС ФОРУМ в Москве.
Отель наизнанку
Все новости отельной индустрии
