P.S Эта статья основана на презентации Андрея Шишкина, основателя маркетингового агентства Small Hotel Marketing, эксперта по управлению онлайн репутацией отелей и ресторанов, с нашей прошедшей онлайн выставки “Маркетинг и продажи в отеле и глэмпинге в 2025”.
Карты — новые соцсети: как поднять RevPAR, не тратя ни рубля на рекламу
1. Почему карты важнее SEO на главной странице
Когда гость ищет «отель со SPA рядом», он видит не лендинг, а пакет карт. Алгоритм ранжирует объекты по трём факторам: релевантность, расстояние, заметность (prominence).
Последний напрямую зависит от фото, отзывов и активности менеджера.
2. KPI, которые реально двигают бронь
| Метрика | Минимальная цель | Как измерять | Почему важно |
|---|---|---|---|
| Средний рейтинг | 4,6+ | Google/Яндекс Карты | Попадание в Top-3 локальной выдачи |
| Новых отзывов / месяц | +10 % кв./кв. | ReviewPro | Алгоритм любит «живые» карточки |
| CTR из карт | 8 % | Search Console → «Карты» | Явный коррелят RevPAR |
| Просмотры фото / 1000 показов | 150+ | GBP Insights | Фотографии → маршруты → заезды |
3. Контент-микс: чтобы было красиво, полезно, кликабельно
Совет: чередуйте форматы — параграф, буллет-лист, таблица, цитата, «карточка фактов».
Фото
- 50–80 изображений высокого качества;
- горизонтальная обложка 4:3;
- альбомы «Номера», «SPA», «Завтрак», «События».
Посты-«обновления» (Google Updates)
| Тип | Объём | Частота |
|---|---|---|
| «Акция недели» | 1 изображение + 100 симв. | раз в 7 дней |
| «Событие» | 2–3 фото + подробности | за 30 дней до даты |
| «Что новенького» | всего 50 сл. | раз в 14 дней |
Видео-кружки
15-секундные вертикальные ролики (номер, SPA-процедура). Загружаются как пост, индексируются в Discover.
4. Отзывы: система, а не «уговоры»
| Этап | Инструмент | Доля отзывов |
|---|---|---|
| Выезд | QR-код + короткая ссылка | 35 % |
| Email D-0 | триггер «Спасибо за визит» | +15 % |
| Push-бот в WhatsApp | NPS < 8 → личные извинения | -70 % негатива |
Тон ответов
Негатив — вежливо, решение, призыв вернуться.
Позитив — раз в неделю, благодарность + CTA («Закажите наш новый тайский массаж 30 % OFF»).
5. «Чёрный список» приёмов
- Фотобанк Бали вместо реального бассейна. Бан карточки за «misrepresentation».
- Купленные отзывы. Алгоритмы распознают стилистику, сервис удаляет пачками.
- Сам себе писатель. Модераторы легко ловят дубли IP-адресов, рейтинг падает.
6. Чек-лист менеджера
- Заполнена каждая строка профиля (NAP, категории, атрибуты).
- Залиты актуальные фото < 30 дней.
- Ответ на 100 % отзывов ≥ 4,0 — не позднее 48 ч.
- Отрицательный отзыв обработан, клиенту предложено решение.
- KPI-дашборд (рейтинг, CTR, видимость) — обновляется ежемесячно.
7. Итог: карты = бесплатный канал, который растёт сам, если о нём заботиться
- Больше отзывов → выше prominence → топ-3 в пакете карт.
- Топ-3 → рост кликов «Забронировать» → прямые продажи без OTA-комиссии.
- Живые фото и ответы → доверие гостей → репутация бренда и защита от проверок.
В 2025-м карте НЕдостаточно фальшивых улыбок. Гости хотят честных фото и быстрых решений проблем. Дайте им это — и они дадут вам высокий RevPAR, заполняемость и бесплатный трафик.
Хотите прокачать маркетинг и продажи вашего отеля или глэмпинга в 2025 году?
Смотрите записи форума «Маркетинг и продажи в отеле и глэмпинге — 2025» и берите на вооружение готовые стратегии от ведущих экспертов отрасли.
Подробности по ссылке: fabrikaoteley.ru/events/12
Отель наизнанку
Все новости отельной индустрии
