В современном гостиничном бизнесе наличие СПА-услуг становится неотъемлемой частью успешного отеля. Это не просто дополнительная опция, а мощный инструмент для привлечения гостей, увеличения доходов и улучшения клиентского опыта. Однако многие отели сталкиваются с вопросом: как эффективно продавать СПА-услуги своим внутренним гостям? В этой статье мы рассмотрим стратегии и идеи, которые помогут увеличить продажи СПА-услуг внутри отеля, создавая при этом незабываемые впечатления для ваших гостей.
P.S. Эта статья основана на выступлении Инессы Тарасовой, директора по маркетингу Horseka Resort, на нашем СПА форуме.
Почему СПА важно для отеля
СПА-центр в отеле выполняет несколько ключевых функций. Во-первых, он привлекает новых гостей, которые выбирают место проживания именно из-за наличия качественных СПА-услуг. Согласно исследованиям, более 70% путешественников считают наличие СПА важным фактором при выборе отеля. Во-вторых, СПА-услуги увеличивают доходы отеля, предоставляя дополнительные возможности для заработка. Кроме того, СПА улучшает общее впечатление от пребывания, способствует дифференциации от конкурентов и укрепляет бренд отеля.
Гости запоминают впечатления от посещения СПА гораздо ярче, чем стандартные удобства в номере. Это эмоциональный опыт, который повышает лояльность и стимулирует их возвращаться снова.
Формирование привлекательного СПА-продукта
Чтобы СПА-услуги были востребованы, важно правильно сформировать предложение. Одним из эффективных подходов является создание процедур, которые привлекают внимание и вызывают желание попробовать что-то новое.
Разработайте процедуры, которые станут настоящими «магнитами» для гостей. Это могут быть уникальные ритуалы с использованием местных ингредиентов, авторские массажи или эксклюзивные программы, которые нельзя найти в других местах. Такие услуги вызывают «вау» эффект и становятся темой для обсуждений и рекомендаций.
Дополнительно предложите доступные по цене процедуры, которые гости могут спонтанно добавить к своему пребыванию. Эти «ловушки» стимулируют попробовать СПА без длительных раздумий, а качественный сервис побуждает вернуться за более продвинутыми услугами.
Не забудьте подчеркнуть преимущества для гостей, проживающих в отеле. Специальные скидки, бонусы или эксклюзивные предложения для внутренних гостей повышают их заинтересованность и стимулируют к посещению СПА-центра.
Формируйте СПА-пакеты, адаптированные под разные типы гостей. Семейные программы, романтические ритуалы для пар или индивидуальные предложения для бизнес-путешественников сделают ваш СПА-центр привлекательным для широкой аудитории.
Интегрируйте СПА-услуги в общую концепцию отеля, чтобы гости воспринимали их как неотъемлемую часть своего пребывания. Удобное время работы СПА, простая навигация и информирование помогут гостям легко воспользоваться вашими услугами.
Персонализация и понимание потребностей гостей
Каждый отель уникален, и подход к продаже СПА-услуг должен учитывать его специфику и целевую аудиторию.
- Курортные отели могут предложить эксклюзивные процедуры, персонализированные программы оздоровления и просторные акватерм-зоны для релаксации. Гости таких отелей ищут полноценный отдых и готовы тратить больше времени на СПА-процедуры.
- Городские отели часто обслуживают деловых людей и туристов с ограниченным временем. Короткие расслабляющие процедуры, вечерние предложения после работы или фитнес-услуги будут особенно актуальны для этой аудитории.
- Загородные отели могут сосредоточиться на семейных пакетах, детских СПА-программах и услугах для романтического отдыха. Природная обстановка способствует релаксации и созданию особой атмосферы.
- Мини-отели и глэмпинги могут привлечь гостей локальными и аутентичными процедурами, подчеркивая связь с местной культурой и традициями.
- Wellness-отели специализируются на комплексных программах оздоровления, предлагая лаконичные меню, консультации специалистов и индивидуальные планы восстановления.
Понимание потребностей разных сегментов гостей позволяет создавать предложения, которые точно соответствуют их ожиданиям и желаниям.
Эффективное продвижение СПА-услуг
Продажа СПА-услуг внутренним гостям — это процесс, который начинается задолго до их прибытия и продолжается после отъезда. Важно использовать все доступные каналы и точки контакта, чтобы информировать гостей и мотивировать их воспользоваться вашими услугами.
До визита:
- Информативный сайт и социальные сети: разместите подробную информацию о СПА-услугах, ценах, акциях и специальных предложениях. Качественные фотографии и отзывы клиентов повысят интерес.
- Онлайн-бронирование: интегрируйте возможность бронирования СПА-процедур вместе с номером. Это удобно для гостей и увеличивает шанс, что они воспользуются услугами.
- Автоматизированные рассылки: после бронирования отправляйте гостям письма с приветствием и предложением предварительно забронировать СПА-процедуры.
Во время визита:
- Информация в номере и на ресепшн: разместите СПА-меню, брошюры или QR-коды для быстрого доступа к информации.
- Обученный персонал: сотрудники на стойке регистрации и консьержи должны быть осведомлены о СПА-услугах и уметь их рекомендовать.
- Персонализированные приглашения: оставьте в номере небольшие подарки или записки с приглашением посетить СПА.
- Активности в общественных зонах: проводите небольшие демонстрации процедур или дегустации СПА-продуктов в лобби или ресторане.
После визита:
- Предложения при выезде: предложите гостям приобрести подарочный сертификат на СПА или вернуть часть стоимости процедуры при следующем посещении.
- Последующее общение: отправьте благодарственное письмо с предложением специальных условий для повторного визита.
Необычные идеи для привлечения внимания к СПА
Чтобы выделиться и заинтересовать гостей, можно использовать креативные подходы и нестандартные решения.
- Подарки при заселении: преподнесите гостям пробники СПА-продуктов или небольшой аксессуар с приглашением посетить СПА-центр.
- СПА-меню в ресторане: добавьте в меню блюда, дополняющие СПА-процедуры, и предложите скидки на услуги при заказе определенных позиций.
- Ароматерапия в номерах: разместите аромадиффузоры и предложите гостям связанные с ними процедуры в СПА.
- СПА-сюрпризы на ночь: оставьте на подушке небольшой подарок или записку с предложением специальной утренней процедуры.
- СПА-календарь: создайте расписание специальных мероприятий или акций на каждый день, чтобы гости могли планировать посещение заранее.
Роль сотрудников в успешных продажах
Персонал отеля играет ключевую роль в продвижении СПА-услуг. Мотивированные и хорошо обученные сотрудники могут значительно увеличить продажи и улучшить впечатления гостей.
- Обучение: проводите регулярные тренинги по продуктам, техникам продаж и коммуникации с гостями.
- Мотивация: внедрите систему поощрений за успешные продажи или привлечение гостей в СПА.
- Личный опыт: предоставьте сотрудникам возможность воспользоваться СПА-услугами, чтобы они могли делиться личными впечатлениями и рекомендациями.
Когда сотрудники искренне заинтересованы и верят в продукт, они с большей вероятностью смогут убедить гостей попробовать СПА-процедуры.
Особые программы и мероприятия
Создание уникальных и запоминающихся программ может привлечь дополнительное внимание к вашему СПА-центру.
- Программы «Мама и дочка»: специальные ритуалы для укрепления связи между родителями и детьми, включающие совместные процедуры и развлечения.
- Романтические предложения: пакеты для пар с совместными процедурами, приватными зонами и дополнительными услугами.
- Культурные СПА-дни: внедрение процедур, основанных на местных традициях и использовании региональных ингредиентов.
- СПА-арт и медитации: организация мастер-классов, медитаций или выступлений в СПА-зоне для создания особой атмосферы.
Такие мероприятия не только увеличивают продажи, но и создают уникальный опыт, который гости будут вспоминать и рассказывать другим.
Заключение
Продажа СПА-услуг внутренним гостям — это больше, чем просто маркетинг и реклама. Это понимание их потребностей, создание привлекательных и персонализированных предложений, эффективное использование всех каналов коммуникации и активное участие команды. В условиях растущей конкуренции и меняющихся предпочтений клиентов, важно быть гибкими, креативными и ориентированными на создание ценности для гостей.
Применяя перечисленные стратегии и идеи, вы сможете не только увеличить продажи СПА-услуг, но и укрепить позицию вашего отеля на рынке, создавая незабываемые впечатления и повышая лояльность гостей. В конечном итоге, это приведет к росту доходов и долгосрочному успеху вашего бизнеса.
Приглашаем вас на наш Инвестиционный форум + EXPO в Москве.
