Идеальный СПА первую очередь — это люди, которые создают и поддерживают его каждый день. В этой статье мы рассмотрим, как нанимать правильных сотрудников — тех, кто будет расти вместе с вашим бизнесом и следовать его регламентам и ценностям.

Елена Рейзентул, бывший генеральный директор ООО «ОТЕЛЬ Менеджмент», управляющей компании отелей Hilton и Hampton St.Petersburg Expoforum и Carelica Eco Spa, поможет нам разобраться в этом вопросе. Её опыт в управлении командами и развитии бизнеса дает нам реальные знания о том, как нанимать лучших.

Это вторая часть из нашего цикла статей о создании СПА, который посещают снова и снова. Прочитайте первую часть для полной картины:
• Как создать успешный SPA: управление через культуру и миссию

Шаг 1. Как понять, кого нужно нанимать?

При выборе новых сотрудников важно учитывать два ключевых фактора: профессиональные навыки и личностные качества человека.

Профессиональные навыки

Здесь все более-менее понятно — еще на этапе отбора резюме вы обращаете внимание на предыдущий опыт работы кандидата, сравнивая его с навыками, которые необходимы для качественного выполнения задач на вакантной должности. И во время собеседования проверяете уровень профессиональных знаний, умений и навыков, которые декларирует кандидат, на соответствие тому, что вы от него ожидаете.

К примеру,  администратор спа-комплекса обычно общается с более чем 100 гостями в день, отвечает на звонки, ведёт прямую переписку и, параллельно, занимается бумажной рутинной работой — все это под давлением и в режиме многозадачности. 

Такая работа требует хорошего знания компьютерных программ, навыков делового письма, тайм-менеджмента, отличных коммуникативных умений и, конечно, опыта работы с людьми. Неподготовленный человек не выдержит такой нагрузки.

Культурные качества

Однако, важно помнить, что помимо профессиональных навыков, есть и человеческие характеристики, которые могут сделать кандидата неподходящим для вашей компании.

Например, кто-то может быть отличным массажистом или продавцом, но его мировоззрение, воспитание или поведение могут серьезно конфликтовать с ценностями компании.

В Carelica Eсо Spa ценят уважение друг к другу, эмпатию и внимательность.Сотрудники, которые не готовы с вниманием относиться к проблемам гостей и коллег, могут позволить грубость в отношении другого человека. Такие работники думают только о своей выгоде, регулярно опаздывают, не соответствуют культуре компании и не смогут успешно интегрироваться в команду.

Важно, чтобы кандидат соответствовал вашей компании не только по навыкам, но и по ценностям.

Если сотрудник не поддерживает корпоративную культуру, это может ухудшить работу всей команды. Например, если ваша компания ценит командную работу, а новый человек предпочитает действовать в одиночку, это может привести к конфликтам и снизить общую производительность.

Чтобы лучше понять наши ценности, рекомендуем прочитать первую статью серии.

Шаг 2. Как проводить собеседования?

После определения идеального портрета кандидата по профессиональным и личностным качествам, мы переходим к собеседованиям. Примечание: здесь мы не касаемся создания вакансии и первичного отбора — если вас интересует эта тема, пишите в комментариях.

Расспрашивайте о прошлом

Концентрируйтесь на реальных ситуациях из прошлого кандидата:

• «Как вы общались с клиентами, которые вели себя неадекватно?»
• «Как вы справлялись с высокой рабочей нагрузкой и стрессом в предыдущей работе?»

Рассказы о прошлом дают четкую картину. Люди редко придумывают несуществующие истории о своем опыте, потому что это сложно делать под давлением. Это отличается от ответов на гипотетические вопросы, где легко сказать то, что хочет услышать работодатель.

Помните, что во время собеседования вас интересуют не столько факты и ситуации, о которых рассказывает кандидат, а его отношение к описываемым ситуациям. Например, при ответе на вопрос «насколько на предыдущем рабочем месте были приняты переработки» обратите внимание на слова, которые будет использовать собеседник: это может быть открытое порицание руководства, критика неэффективности коллег, жалость и похвала в свой адрес и т.п. 

Говорите по душам

После подтверждения профессиональных навыков, важно понять личные качества кандидата. Для этого уходите от формальных собеседований к открытым беседам. Здесь не будем подсказывать вопросы. Лучше, если они родятся прямо во время разговора. 

Важно, чтобы на этом этапе кандидат решил, что основная часть собеседования закончена и расслабился, таким образом вы сможете разглядеть его настоящего, а не как аватар для работодателя.

Принятие решения

Если кандидат успешно прошел проверку на профессиональные и личностные качества, мы приглашаем его присоединиться к нашей команде. Это повышает вероятность, что новый сотрудник будет успешно выполнять свои функции и хорошо впишется в корпоративную среду.

Шаг 3. А если нанял не того сотрудника?

Даже при тщательном подходе к найму, иногда новый сотрудник может оказаться не на своем месте.

В таких случаях сильная и прозрачная корпоративная культура часто сама отталкивает неподходящих людей. Они могут почувствовать себя не на своем месте и уйти по собственному желанию.

Если это не происходит, необходимо предпринять активные шаги: дать четкую обратную связь, предложить пути для улучшения или в крайних случаях — пересмотреть роль сотрудника в компании.

ВЫВОДЫ

В этой статье мы рассмотрели ключевые аспекты найма правильных сотрудников для вашего СПА-комплекса. От профессиональных навыков до культурных качеств — каждый элемент играет важную роль в создании сильной команды, способствующей успеху вашего бизнеса.

Основные моменты, которые мы рассмотрели:

• Важность собеседований для оценки профессиональных и культурных качеств кандидатов.
• Стратегии проведения эффективных интервью, такие как обсуждение прошлых ситуаций и открытые беседы.
• Как корпоративная культура может помочь отсеивать неподходящих кандидатов и как действовать, если сотрудник все же не оправдал ожиданий.

А что дальше?

Знание того, как выбрать правильного сотрудника — это только начало. Следующий шаг — убедиться, что эти квалифицированные и культурно соответствующие сотрудники могут не только задержаться в вашей компании, но и активно способствовать её процветанию.