Учет и сохранность гостиничного текстиля — это одна из самых «болевых» точек для руководителей любого отеля. Потери, пересортица, бесконечные инвентаризации и конфликты с прачечными съедают время, деньги и нервы. Именно с такой задачей к нам в IDlogic обратился четырёхзвёздочный отель «Санкт-Петербург» — флагманский проект управляющей компании Citytel Group с номерным фондом на 554 номера.
Как показал наш аудит, проблема носила системный характер: белье терялось, уходило в другие гостиницы сети, а инвентаризация всего фонда занимала до 8 часов и требовала привлечения большого числа сотрудников. Финансовые потери были значительными. Решением стала комплексная автоматизация на основе RFID-технологий.
Давайте разберем, какие именно инструменты мы внедрили и какой эффект они принесли.
1. Smart Desk: Точка контроля на «входе» и «выходе»
Первым и ключевым элементом системы стал Smart Desk —станция для автоматизации приёмки и отгрузки белья.
Что это? Это стационарный пункт, оснащенный встроенным RFID-считывателем. Весь чистый текстиль, поступающий от прачечной, и всё грязное белье, собранное с этажей, проходит через эту точку.
Как это работает? Каждое полотенце, простыня и халат помечено нашим прочным RFID-меткой. При приемке грузчик просто размещает тележку с чистым бельем в зоне считывания Smart Desk. Система за секунды идентифицирует сотни изделий, сверяет фактическое количество с накладной и автоматически оприходует его на склад в программе. Больше никакого ручного пересчета — исключается человеческий фактор и манипуляции.
Какую проблему решило? Полностью устранены ошибки при приемке, конфликты с прачечными из-за расхождений в счетах и «уход» чистого белья мимо склада.
2. «АР Учет RFID»: Мозг системы и полная аналитика
«Умное» железо бессмысленно без мощного программного обеспечения. Ядром нашей системы является специализированный продукт «АР Учет RFID».
Что это? Это программное обеспечение, которое фиксирует всю информацию о движении каждого текстильного изделия в режиме реального времени.
Как это работает? ПО визуализирует весь жизненный цикл белья: от приёмки на склад до отправки в номер и обратно в прачечную.
«АР Учет RFID» автоматически строит отчеты:
• Точный баланс: Вы в один клик видите, сколько изделий на складе, в номерах, в прачечной.
• Контроль циклов стирки: Вы видите, сколько раз было постирано то или иное полотенце, что помогает вовремя его списать и поддерживать высокое качество сервиса.
Какую проблему решило? Руководитель, получает полный и абсолютно прозрачный контроль над фондом. Принятие управленческих решений теперь основано на точных данных, а не на догадках.
3. Мобильный RFID-считыватель: инвентаризатор для горничных
Ещё одна трудоемкая процедура — инвентаризация номеров — была полностью трансформирована с помощью мобильных терминалов сбора данных (ТСД).
Что это? Это портативный терминал со встроенным RFID-считывателем.
Как это работает? Горничная больше не пересчитывает белье и полотенца вручную. Она просто проходит номеру и сканирует его содержимое за несколько секунд. ТСД мгновенно передает данные в «АР Учет RFID», обновляя статус белья.
Какую проблему решило?
• Скорость: Инвентаризация всего этажа теперь занимает минуты вместо часов.
• Высвобождение времени: По словам Натальи, это освободило до 10% рабочего времени горничных, которые они теперь могут тратить на улучшение качества уборки.
• Точность: Исключены ошибки подсчета.
4. Противокражные RFID-антенны: невидимый страж
Потери из-за несанкционированного выноса гостями — распространенная проблема. Наше решение — RFID-антенны, интегрированные в зоны выноса.
Что это? Это незаметно вмонтированные в проемы антикражные рамочные антенны, аналогичные тем, что стоят в магазинах одежды.
Как это работает? Система настроена точечно: она не реагирует на гостя, который выносит одно полотенце на бассейн (это легально), но подаст мгновенный сигнал охране, если кто-то попытается вынести чемодан, полный текстиля. Важно: система абсолютно незаметна для гостя и не создает ощущения тотального контроля, сохраняя комфорт.
Какую проблему решило? Резкое снижение краж без ущерба для гостевого опыта. Охрана получает сигнал и может корректно и вежливо отреагировать.
Технологии как инструмент гостеприимства
Опыт отеля «Санкт-Петербург» — это наглядный пример того, как современные технологии решают не только учетные, но и стратегические бизнес-задачи. Комплексный подход — аудит, оборудование, ПО, обучение и поддержка — позволил нам не просто «вкрутить датчики», а встроить цифровой контроль в бизнес-процессы отеля.
Реклама. ИП Гагарин Максим Александрович. ИНН 772013513590. Erid: 2VtzqubM4WV
