Гостиничная индустрия уже вошла в новую эру — эру данных, скорости и персонализации. ИИ перестал быть модным словом: он стал рабочим инструментом, который увеличивает доходность, улучшает клиентский опыт и делает операционные процессы в разы эффективнее.
Когда цифры говорят сами за себя
Исследование Starfleet Research и Oracle Hospitality показало, что 89% отельеров отмечают снижение операционных расходов, а 86% — рост удовлетворённости после внедрения ИИ.1
По данным HotelTechReport (2024), 79% отельеров уже видят позитивный эффект от внедрения искусственного интеллекта, а 76% руководителей гостиниц считают, что ИИ радикально меняет отрасль.2
Реальные кейсы внедрения: от Marriott до российских курортов
Marriott International: AI как часть персонализации и операционного интеллекта
Marriott International управляет более чем 30 брендами и насчитывает свыше 228 миллионов участников программы лояльности Marriott Bonvoy3.
В интервью для подкаста The Speed of Culture (июль 2025) Энди Кауфман, Chief Commercial Officer Marriott US & Canada, рассказал, как ИИ помогает компании объединять маркетинг, продажи и лояльность в единую экосистему.
“Мы не заменяем людей технологиями — мы улучшаем заботу о госте,” — отмечает Кауфман.
Marriott использует технологии искусственного интеллекта в ряде важных задач:
- – анализ данных программы лояльности и истории взаимодействия гостей;
- – персонализация предложений в зависимости от цели поездки (деловая, семейная, развлекательная);
- – упрощение внутренних процессов с помощью небольших ИИ-агентов, которые автоматизируют аналитическую работу и сбор инсайтов.
Компания рассматривает ИИ не как замену человеческому сервису, а как инструмент, который позволяет сотрудникам действовать быстрее, точнее и с большим вниманием к гостю.
Hilton Hotels: Connie — цифровой консьерж на базе IBM Watson
Hilton стала одной из первых сетей, применивших ИИ в гостевых сервисах. Совместно с IBM компания создала Connie — экспериментального робота-консьержа, работающего на платформе IBM Watson.4
Connie помогает гостям узнавать информацию об услугах отеля, ресторанах и достопримечательностях поблизости. Проект показал, как ИИ может ускорить ответы на стандартные вопросы и при этом сохранить “человеческий” стиль общения.
Сочи Парк Отель: автоматизация регистрации с помощью Wroomify
В Сочи Парк Отеле, одном из крупнейших курортов страны, систему самостоятельного заселения Wroomify внедрили для ускорения регистрации и снижения нагрузки на персонал5.
Важный элемент решения — ИИ-модуль распознавания документов, который автоматически считывает даже рукописный текст и вносит данные в PMS, исключая ошибки и ручной ввод. Информация о гостях передаётся в систему миграционного учёта, а сотрудники сосредотачиваются на сервисе, а не на рутине.
В экосистему Wroomify уже входят решения с элементами искусственного интеллекта: ИИ ассистент, который помогает гостям получать ответы и услуги в любое время, и человекоподобный интерфейс, обеспечивающий интуитивное взаимодействие. Такой подход объединяет скорость технологий и эмоциональное качество сервиса.
Кейсы Marriott, Hilton и Сочи Парк Отель демонстрируют глобальный тренд, а опыт Wroomify — как его можно адаптировать под реалии российских отелей.
ИИ берёт на себя всё, что раньше требовало времени и внимания. В результате персонал тратит меньше времени на рутину, а гость получает больше внимания и комфорта.
Как внедрить ИИ без стресса
- Начните с малого.
Запустите ИИ-чат для сайта или мессенджеров.
- Интегрируйте с текущими системами.
Современные решения, как Wroomify, работают поверх PMS и CRM, не ломая процессы.
- Обучите команду.
Сотрудники должны понимать, как использовать ИИ как помощника.
“Наша цель — не заменить человека, а освободить его от рутины, чтобы внимание и тепло оставались человеческими.”
Wroomify помогает отелям внедрять различные сценарии использования AI.
Давайте обсудим ваши задачи и подберём, какие инструменты смогут принести вашему отелю максимум пользы:
Запросите демонстрацию на сайте и подпишитесь на наш Телеграм канал, чтобы узнать больше.
Реклама. ООО “Ван Ай Ти”. ИНН 7838099248.
Erid: 2VtzqwCoKMg
