В современном гостиничном бизнесе конкуренция становится всё более жёсткой. Гости ищут не просто место для ночлега, но и уникальный опыт, который они смогут запомнить и захотят повторить. Одним из ключевых факторов, способных повысить привлекательность отеля и увеличить его прибыльность, является наличие качественного СПА-центра. Но почему именно СПА? Давайте разберёмся.
P.s эта статья подготовлена на основе выступления Лидии Кан, СПА-эксперта, консалтерна нашем прошедшем спа форуме.
Проекты Лидии:
https://allspalab.ru/
https://vogexpert.ru/
Растущий спрос на СПА-услуги
Последние годы показали значительное увеличение интереса к СПА-услугам. Ежегодный рост спроса превышает 16%. Услуги банных комплексов, саун и СПА-салонов стали популярнее на 46%, а спрос на массаж вырос на 44%. Всё больше людей осознают важность заботы о своём здоровье и благополучии, и поэтому выбирают отели, где можно не только отдохнуть, но и восстановить силы.
[Источник]
СПА-центры становятся неотъемлемой частью современного отеля, предоставляя гостям возможность получить полноценный отдых и релаксацию. Они превращаются в важный фактор при выборе места проживания, особенно для тех, кто ценит здоровье и комфорт.
Преимущества инвестиций в СПА для отеля
Увеличение доходов и загрузки
Наличие СПА-центра напрямую влияет на финансовые показатели отеля. В гостиничном и санаторном сегментах доля доходов от СПА может составлять от 12% до 30%. Гости готовы платить больше за дополнительные услуги, которые делают их пребывание более приятным и запоминающимся.
Загородные отели с СПА демонстрируют значительно более высокую загрузку по сравнению с аналогичными объектами без таких услуг. Это связано с тем, что гости стремятся получить максимальное количество впечатлений и возможностей для отдыха в одном месте.
Повышение конкурентоспособности
В условиях насыщенного рынка наличие качественного СПА-центра становится весомым преимуществом. Гости всё чаще предпочитают отели, где можно совместить проживание с оздоровительными процедурами. Это особенно актуально для семейных пар, деловых путешественников и туристов, ищущих комплексный отдых.
Привлечение новой аудитории
СПА-центр может привлекать не только постояльцев отеля, но и внешних посетителей. Это открывает дополнительные возможности для увеличения прибыли и расширения клиентской базы. Регулярные акции, специальные предложения и программы лояльности помогут привлечь местных жителей и туристов из близлежащих районов.
Снижение сезонности
СПА-услуги востребованы круглый год, что помогает сгладить сезонные колебания в загрузке отеля. Даже в низкий сезон гости посещают СПА-центры для релаксации и оздоровления, что обеспечивает стабильный поток клиентов и доходов.
Какой СПА подойдет вашему отелю?
При планировании СПА-центра важно учесть тип отеля, количество номеров и потребности целевой аудитории. Размер и функциональность СПА должны соответствовать ожиданиям гостей и общей концепции заведения.
Размер и функциональность
Для отеля на 120 номеров оптимальная площадь СПА составляет от 1400 до 2150 м². Однако, главное — не размер, а качество и разнообразие предлагаемых услуг. На каждые 10–12 номеров рекомендуется предусмотреть один процедурный кабинет площадью не менее 14 м².
Основные зоны СПА-центра
- Аква-термальная зона: бассейны, сауны, хамамы и джакузи, где гости могут расслабиться и восстановить силы.
- Процедурные кабинеты: массаж, косметология, терапевтические процедуры, предлагающие индивидуальный подход к каждому гостю.
- Зоны отдыха: релакс-зоны с комфортными шезлонгами, фитобары с полезными напитками, места для медитации и йоги.
- Дополнительные услуги: тренажёрный зал, салон красоты, детская зона для семей с детьми.
Адаптация под целевую аудиторию
Если ваш отель ориентирован на бизнес-путешественников, стоит уделить внимание быстрым и эффективным процедурам, которые помогут снять стресс после рабочего дня. Для курортных отелей важны программы длительного оздоровления и релаксации.
Создание концепции СПА-бизнеса
Изучение потребностей гостей
Проведите анализ предпочтений ваших клиентов. Это можно сделать с помощью опросов, отзывов или изучения тенденций рынка. Узнайте, какие процедуры и услуги наиболее востребованы, и постарайтесь включить их в своё предложение.
Определение философии и стиля
Концепция СПА должна отражать уникальность вашего отеля. Возможно, вы захотите создать эко-СПА с использованием натуральных материалов и органической косметики, или предложить гостям погрузиться в атмосферу восточной культуры с соответствующими процедурами и дизайном.
Разработка спектра услуг
Составьте сбалансированное меню процедур, включая как классические, так и эксклюзивные предложения. Учтите возможности для создания пакетов услуг и программ, направленных на различные цели: детокс, антистресс, омоложение.
Дизайн и атмосфера
Интерьер СПА-центра должен способствовать расслаблению и ощущению гармонии. Используйте натуральные материалы, приглушённое освещение, приятные ароматы и спокойную музыку. Важно создать пространство, где гости смогут полностью отвлечься от повседневных забот.
Медицинский СПА: расширение возможностей
Современные тенденции показывают рост интереса к медицинским СПА, которые сочетают в себе оздоровительные процедуры и медицинские услуги. Это открывает новые перспективы для отелей, желающих привлечь клиентов, заботящихся о своём здоровье на профессиональном уровне.
Преимущества медицинского СПА
- Привлечение новой аудитории: гости, заинтересованные в медицинских программах, обычно готовы тратить больше и остаются на более длительный срок.
- Повышение уровня доверия: наличие квалифицированного медицинского персонала и лицензий повышает статус вашего СПА-центра.
- Расширение спектра услуг: возможность предлагать программы по коррекции веса, укреплению иммунитета, восстановлению после стрессов.
Требования и особенности
Для открытия медицинского СПА необходимо соблюсти определённые юридические требования, получить лицензии и обеспечить соответствие стандартам. Также важно привлечь квалифицированных специалистов с медицинским образованием.
Этапы подготовки к открытию СПА
Планирование и бюджетирование
Начните с разработки детального бизнес-плана, включающего расчёт инвестиционного и операционного бюджета. Учтите все расходы на строительство, оборудование, закупку косметики, маркетинг и обучение персонала.
Выбор оборудования и косметических брендов
Инвестируйте в качественное оборудование от надёжных производителей. При выборе косметики ориентируйтесь на бренды, которые соответствуют вашей концепции и философии. Это повысит доверие гостей и качество предоставляемых услуг.
Подбор и обучение персонала
В условиях кадрового дефицита особое внимание следует уделить подбору квалифицированных специалистов. Предлагайте конкурентоспособные условия труда, возможности для профессионального роста и обучения. Обучение персонала стандартам обслуживания и специфике процедур — залог высокого уровня сервиса.
Маркетинг и продвижение
Разработайте маркетинговую стратегию задолго до открытия. Используйте социальные сети, сотрудничество с туроператорами, участие в выставках и мероприятиях. Создайте интригу и интерес к вашему СПА-центру, предлагая акции и специальные предложения для первых клиентов.
Преодоление кадрового дефицита
Развитие бренда работодателя
Создайте позитивный имидж компании на рынке труда. Публикуйте информацию о достижениях, корпоративных ценностях, возможностях для сотрудников. Это привлечёт талантливых специалистов, ищущих стабильность и развитие.
Инвестиции в обучение и развитие
Предлагайте программы обучения, участие в семинарах и тренингах. Это повысит квалификацию персонала и их лояльность к компании.
Улучшение условий труда
Создайте комфортные условия для работы, обеспечьте современное оборудование, гибкий график, социальные гарантии. Удовлетворённые сотрудники работают эффективнее и создают позитивную атмосферу для гостей.
Ключевые факторы успеха СПА-центра
Уникальность и инновации
Предложите гостям эксклюзивные процедуры, разработанные специально для вашего СПА. Внедряйте новые технологии и методики, следите за трендами индустрии.
Высокий уровень сервиса
Профессионализм и внимательное отношение к каждому гостю создают незабываемый опыт. Обучайте персонал не только техническим навыкам, но и коммуникации, умению предвидеть потребности гостей.
Обратная связь и улучшение
Собирайте отзывы и предложения от гостей, анализируйте их и внедряйте улучшения. Постоянное развитие и адаптация к потребностям клиентов — ключ к долгосрочному успеху.
Заключение
Инвестиции в СПА — это не просто вложение в дополнительную услугу, это стратегическое решение, способное вывести ваш отель на новый уровень. В условиях растущего спроса на СПА-услуги, качественный и продуманный СПА-центр станет магнитом для гостей, обеспечивая устойчивый рост прибыли и репутации.
Предоставляя гостям возможность полноценного отдыха и заботы о здоровье, вы не только повышаете ценность своего отеля, но и создаёте эмоциональную связь с клиентами, которая заставит их возвращаться снова и снова.
Отель наизнанку
Все новости отельной индустрии
