Многие международные вендоры давно ушли – точка невозврата пройдена. А «цифра» – уже не опция. При этом в отелях острый кадровый голод и растущий внутренний турпоток: автоматизация фронта даёт эффект быстрее всего – в днях и рублях.
Что происходит на рынке (и почему фронт – первый рубеж):
• Внутренний турпоток растёт двузначными темпами, а отрасль хронически недоукомплектована: 91% отельеров фиксируют дефицит персонала 1; нехватка – до 320 тыс. Сотрудников 2. Следствие очевидно: очереди, ошибки, срыв апселла.
• Отельеры уже сместили фокус с «моды» на KPI: снижать издержки и повышать средний чек. Автоматизация фронта и рутинных коммуникаций ИИ-инструментами как раз про это.
• По данным OysterLink, 71 % гостей скорее выберут отель с сервисами самообслуживания 3, а чат-боты и терминалы помогают отелям снижать нагрузку на персонал и повышать удовлетворённость гостей.
Из чего состоит «фронтовой контур» сегодня:
1) Предзаселение и авторизация гостя
Предзаполнение до приезда, на месте – быстрый поиск брони. Меньше очередей и ручного ввода.
2) Идентификация и согласия
Скан документов, логи действий и контроль доступа – скорость без потери юридической аккуратности.
3) Оплата и депозиты «по пути»
Гость оплачивает бронирование и услуги в процессе заселения.
4) Доступ в номер
Ключ-карта/код выдаются сразу после идентификации и оплаты.
5) Экранные витрины рядом с потоком
1–2 актуальных оффера (пакеты «поздний выезд + завтрак», СПА, прокат) показываются на экранах в лобби. Управляются централизованно.
6) Интеграция с PMS и безопасность
Передача данных/статусов при подключённой интеграции; критичные сервисы стоит держать внутри периметра отеля для соблюдения требований по защите персональных данных (ПДн) и биометрических данных (БДн).
Ожидаемый результат: меньше ручной рутины, выше скорость заселения, рост ancillary за счёт «тихого» предложения в нужной точке.
Где тут Wroomify?
Wroomify – это экосистема фронта:
• терминал для заселения;
• распознавание документов;
• оплата брони и услуг;
• выдача ключ-карты;
• учёт проката;
• централизованное управление визуальным контентом (экраны в лобби) с синхронизацией и аналитикой;
• передача данных в PMS – при подключённой интеграции.
Решение разворачивается внутри контура отеля для соблюдения требований по ПДн. и БДн.
Формально: мы не «подменяем» чекин продажей – офферы показываются рядом с потоком гостей, оплата и доступ – в одном проходе, без очередей и ручного ввода.
Цифровизация фронта – не красивый проект, а короткий путь к цели, где меньше очередей, выше средний чек и лояльность гостей.
Что дальше?
Попробуйте Wroomify в действии: запросите демо.
Реклама. ООО “Ван Ай Ти”. ИНН 7838099248
Erid: 2VtzqxGgJPE
