В современном мире цены на привлечение клиентов растут с бешеной скоростью. Если ваш бизнес не умеет эффективно работать с маркетингом, то затраты на привлечение новых клиентов будут расти быстрее, чем ваша выручка или прибыль.

Для погружения в эту тему мы разобрали вебинар Лины Москвиной и подготовили эту статью. Лина — основатель международной маркетинговой экосистемы MICE&more и специалист по деловому туризму с 24-летним опытом.

В этой статье вы узнаете:

• Как продвигать отель без маркетингового бюджета?
• Как эффективно работать со СМИ?
• Как использовать соцсети на максимум?

Затратный и бюджетный подходы к маркетингу

В отельной индустрии существуют два основных подхода к маркетингу, которые можно применять отдельно или в комбинации для достижения комплексных результатов.

Затратный подход

Этот подход включает в себя:

• Работу со СМИ. Взаимодействие с журналистами, создание пресс-релизов и совместный выпуск материалов для улучшения репутации и узнаваемости бренда.
• Клиентские мероприятия. Организация мероприятий для клиентов, таких как вечера знакомств, семинары или экскурсии, что способствует улучшению взаимоотношений с клиентами.
• Участие в отраслевых мероприятиях. Присутствие на выставках, конференциях и других мероприятиях отрасли для установления контактов и улучшения видимости бренда.

Этот подход имеет потенциал улучшить репутацию и бренд, однако требует значительных финансовых вложений.

Бюджетный подход

С другой стороны, бюджетный подход включает в себя:

• Рассылки. Регулярная отправка информационных писем клиентам и подписчикам для поддержания связи и информирования о новостях и специальных предложениях.
• Социальные сети. Активное присутствие в социальных сетях для коммуникации с аудиторией, публикации актуального контента и взаимодействия с потенциальными гостями.
• Личный бренд. Развитие личного бренда руководителя или других ключевых сотрудников отеля для увеличения доверия и привлечения внимания к бренду отеля.

Бюджетный подход позволяет продвигаться с минимальными затратами за счет регулярных действий на выбранных платформах.

Оба подхода могут быть успешными в зависимости от целей и возможностей бизнеса. Комбинирование подходов может привести к наилучшим результатам, увеличив количество контактов бренда с клиентами и улучшая его видимость.

Можно ли продвигать отель без бюджета?

Это самый популярный вопрос, который слышит Лина Москвина. И ответ на него: да, это возможно. Есть несколько вариантов того, как это можно сделать.

1. Бартер с инфлюенсерами. Сотрудничество с популярными личностями в социальных сетях или блогерами. Они могут рассказать о вашем отеле в обмен на бесплатное проживание или другие услуги.
2. Коллаборации. Сотрудничество с другими компаниями, не являющимися конкурентами (например, с ресторанами, магазинами или туристическими агентствами), для совместных акций или предложений.
3. Активность в социальных сетях. Регулярные публикации интересного и полезного контента в социальных сетях могут привлечь внимание гостей.
4. Нетворкинг. Участие в отраслевых мероприятиях, выставках и конференциях поможет установить контакты с клиентами и партнерами.
5. Сотрудничество с лидерами мнений. Работа с известными личностями или экспертами в отрасли может привлечь внимание к вашему отелю и повысить его авторитет.

Эти методы могут быть эффективными, особенно при правильном подходе и умении создавать взаимовыгодные отношения с партнерами и клиентами.

Как работать со СМИ?

Вот несколько ключевых принципов, которые помогут в работе со СМИ в этом:

1. Тщательный выбор издания. Изучите аудиторию и формат издания, чтобы быть уверенными, что ваша информация будет интересна именно их читателям.
2. Оцените качество контента. Перед тем как обращаться к изданию, убедитесь, что материал в издании качественный, информативный и интересный для аудитории.
3. Будьте активными. Рассказывайте о своем отеле и его преимуществах регулярно. Предлагайте интересные истории и факты, которые могут заинтересовать читателей.
4. Анализируйте конкурентов. Изучите, как работают со СМИ ваши конкуренты, и попробуйте выделиться, предлагая что-то уникальное и интересное для СМИ.

Как оценить качество печатного издания?

Может показаться, что печатные издания остались в прошлом, но на практике мы видим иные результаты. Хорошее издание будет пользоваться спросом всегда.

Тем более что печатное издание может предложить уникальный опыт, который невозможно передать через цифровые каналы. Запах свежей бумаги, тактильные ощущения от перелистывания страниц, атмосфера — все это может привлечь внимание и заинтересовать гостей.

1. Целевая аудитория. Убедитесь, что аудитория издания соответствует вашей целевой аудитории. Если ваша цель — привлечь семейные пары, издание для родителей или туристическое издание могут быть хорошим выбором.
2. Качество издания. Обратите внимание на качество печати, дизайн и верстку. Чистота и ясность печати могут влиять на восприятие вашего материала читателями.
3. Конкуренты. Исследуйте, какие другие компании или бренды размещают рекламу в этом издании. Реклама рядом с конкурентами может быть как преимуществом, так и недостатком, в зависимости от контекста.
4. Редакционная политика. Познакомьтесь с редакционной политикой издания и форматами материалов, которые они публикуют.

Как использовать соцсети на максимум?

Для максимальной эффективности использования социальных сетей для продвижения вашего отеля следует учитывать несколько важных аспектов.

Сначала выберите социальные сети, которые наиболее подходят для вашего бизнеса и где находится ваша целевая аудитория. Например, если ваш отель ориентирован на молодежь, VK и Telegram могут быть более эффективными платформами, чем Facebook*.

Важно поддерживать интерактивность с вашей аудиторией. Отвечайте на комментарии, задавайте вопросы, проводите опросы и конкурсы. Это поможет укрепить связь с клиентами и привлечь новых.

Постите контент регулярно, чтобы оставаться на виду у подписчиков. Для этого создайте контент-план на месяц и следуйте ему.

Не забывайте изучать, что делают ваши конкуренты в социальных сетях, чтобы выделиться и предложить что-то уникальное.

Следите за актуальными трендами социальных сетей, такими как короткие и быстрые видео и персонализация, и используйте их в своей стратегии.

Примеры аккаунтов для вдохновения

Вот несколько примеров успешных аккаунтов в социальных сетях, которые могут послужить вдохновением:

• «Новый Русский» в Telegram. Этот аккаунт фокусируется на переосмыслении культурного кода, локальной идентичности и культурном предпринимательстве.

• Marriott Imperial Plaza в Instagram*. Аккаунт Marriott делает упор на свадебный и корпоративный сегменты, предлагая красивые и вдохновляющие идеи для мероприятий.

Вывод

Как мы видим, способов продвижения — огромное множество. И даже бесплатных или условно бесплатных. Можно работать с инфлюенсерами, вести соцсети, делать коллаборации. Все это вместе может эффективно привлекать внимание, если заниматься этим регулярно и активно.

Чек-лист для эффективного маркетинга отеля без бюджета:

• Определите социальные сети, где ваша целевая аудитория наиболее активна.
• Вовлекайтесь в диалог с аудиторией через комментарии, опросы и конкурсы.
• Поддерживайте регулярность публикаций, следуя контент-плану.
• Анализируйте деятельность конкурентов и предлагайте что-то уникальное.
• Создавайте качественный и интересный контент, учитывая эстетику и текст.
• Следите за трендами соцсетей и адаптируйтесь к ним.
• Используйте все возможности соцсетей, включая рекламу и живые трансляции.
• Сотрудничайте с компаниями и лидерами мнений для взаимной рекламы и привлечения новой аудитории.

*Принадлежит компании Meta, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.