Представьте себе ситуацию: у вас отличный отель на 50 номеров, текущие гости довольны, но новых приходит не так много. Поэтому вы решаете вложить деньги в привлечение. Но вдруг оказывается, что бюджет на маркетинг и продажи себя не окупает. Это распространенная проблема, особенно в сфере гостеприимства.
Сегодня мы коротко расскажем, как выстроить эффективную стратегию продвижения. Если хотите ознакомиться с подробной информацией об этой теме, смотрите на нашем YouTube канале вебинар Полины Пушкиной, маркетолога с 20-летним опытом.
Секрет успеха в простоте
Скорее всего, вы слышали выражение «меньше — значит больше». Эта фраза идеально передает рабочий принцип привлечения клиентов. Тем более, если вы только начинаете налаживать процессы в маркетинге.
Советуем не пытаться делать сразу много разных вещей. Лучше выбрать один или два способа привлечения клиентов и сосредоточиться на них.
К примеру, вместо того чтобы привлекать клиентов через разные социальные сети, поисковики и карты, лучше выберите что-то одно. Затем тестируйте разные подходы в этом направлении, улучшайте и находите то, что работает лучше всего.
Захватываем внимание на сайте
Когда вы смотрите сайты разных отелей, часто кажется, что они все одинаковые. Это происходит из-за общих текстов и скучных фотографий. Не попадайте в эту ловушку. Потратьте время на создание оригинальных посылов, которые подчеркивают уникальность вашего предложения. Цель — выделиться и оставить неизгладимое впечатление.
Плохо. Добро пожаловать в уют и роскошь в сердце наших лесов. Наш отель не просто предлагает комфортабельные номера и изысканное обслуживание — мы создаем атмосферу, которая наполняет каждое пребывание волшебством.
Хорошо. Наш отель расположен в живописном лесу Подмосковья, где вас окружает свежий воздух и прекрасные природные пейзажи. Наши деревянные коттеджи оснащены всем необходимым для комфортного отдыха: мангалами, гамаками и уютной мебелью. На территории отеля вы найдете баню и чистое озеро, где можно насладиться плаванием и рыбной ловлей. А для вашего досуга мы организуем чаепития и ужины каждые выходные.
Помогаем гостям сделать выбор
Как только вы привлекли внимание гостей на сайт, предоставьте им подробную информацию о номерах, чтобы сподвигнуть их к брони.
Убедитесь, что ваш сайт содержит все необходимые описания, привлекательные фотографии и понятные условия бронирования. Прозрачность важна для построения доверия и стимулирования гостей к совершению покупки.
Упрощаем процесс оплаты
Сложные процессы оплаты могут отпугнуть потенциальных гостей. Если для брони нужно набрать в отель, чтобы узнать наличие номера, а потом ждать сообщение в WhatsApp — то вы можете потерять на этом пути много клиентов.
Чем проще и безопаснее будет оплата, тем больше людей завершит бронирование.
Подтверждение брони и последующее общение
Наличие бронирования — это только первый шаг. Отправьте персонализированные сообщения о брони, чтобы поддержать решение гостей и создать ожидание пребывания в отеле. Так вы покажите, что вы цените их выбор и готовы обеспечить отличный сервис с момента бронирования до отъезда.
Представьте, что вы получаете сообщение, которое не только подтверждает вашу бронь, но и что-то заранее предлагает для вашего визита. Например, напитки в номер.
Такой подход не просто внимательный — это умный бизнес. Подобные действия превращают разового клиента в лояльного покупателя и, что еще лучше, в сторонника вашего бренда.
Чек-лист для эффективной рекламы отеля
- Сосредоточьтесь на одном-двух каналах продвижения.
- Напишите оригинальные тексты и создайте качественные визуальные материалы для сайта.
- Предоставьте подробную информацию о вашем предложении и условиях бронирования.
- Упростите процесс оплаты для удобства гостей.
- Подтвердите бронирование персонализированными сообщениями и поддержкой.
Также рекомендуем прочитать статью про системный маркетинг. В ней вы ознакомитесь с методами, которые помогут вам выделиться на фоне конкурентов и стабильно расти по финансовым показателям.
