Как привлечь, удержать и мотивировать сотрудника в период кадрового дефицита.

В современном мире гостиничный бизнес столкнулся с новым вызовом: найти и удержать квалифицированных сотрудников стало сложнее, чем когда-либо. Кадровый дефицит — это не просто сухая статистика, а реальность, с которой сталкивается каждый отельер.

По данным Ассоциации туроператоров России, из-за нехватки горничных, поваров и администраторов стоимость новогоднего отдыха в стране вырастет на 20% по сравнению с прошлым годом (источник). Вице-президент ассоциации Сергей Ромашкин отмечает, что цены на проживание в гостиницах уже увеличились на 15–20%. Это не только отражается на кошельках гостей, но и негативно сказывается на качестве предоставляемых услуг. Как в таких условиях привлечь талантливых специалистов и создать команду мечты? Давайте разберемся вместе.

P.s эта статья подготовлена на основе выступления Марины Спиранде, заместителя генерального директора – руководитель департамента ментального здоровья и психического благополучия Союза “Здоровье Здоровых» на нашем прошедшем спа форуме. Сайт Марины: https://mindsurfing.ru/

Изменения на рынке труда: что происходит?

Представьте себе, что вы находитесь на рынке, где товары раскупают мгновенно. Именно так выглядит современный рынок труда в России. Уровень безработицы в январе 2024 года достиг исторического минимума с начала 90-х. Это означает, что количество вакансий превышает количество соискателей, особенно в сфере гостеприимства.

“Зарплатная гонка” между работодателями и соискателями набирает обороты. Компании повышают зарплаты и предлагают различные бонусы, пытаясь перетянуть на свою сторону лучших специалистов. Но всегда ли дело только в деньгах?

Лояльность сотрудников: тревожный сигнал

Вы когда-нибудь задумывались, почему сотрудники уходят, даже если им хорошо платят? По данным исследований, 35% работников готовы уволиться, чтобы восстановить мотивацию и эмоциональное состояние. Индекс лояльности и благополучия персонала составляет всего 43%. Это означает, что многие сотрудники не чувствуют себя счастливыми на рабочем месте.

Выгорание стало настоящей эпидемией. Люди устают от постоянного стресса, высокой нагрузки и отсутствия признания. И если раньше они терпели, то теперь готовы уйти, чтобы сохранить свое психологическое здоровье.

Что действительно важно для сотрудников?

Не секрет, что деньги важны, но далеко не всегда они стоят на первом месте. Исследования показывают, что сотрудники ценят:

1. Привлекательность продуктов и услуг компании — 97% Людям важно гордиться тем, что они делают. Если ваш отель предлагает уникальный сервис и получает положительные отзывы, это повышает престиж работы.
2. Привлекательность проектов и задач — 90% Рутинная работа утомляет. Сотрудникам интересно развиваться, решать новые задачи и ощущать свою значимость.
3. Уровень оплаты и бонусы — 88%Конкурентная зарплата и система поощрений стимулируют работать эффективнее.
4. Комфорт рабочего пространства и условий труда — 86% Уютный офис, современное оборудование, удобный график — все это влияет на настроение и продуктивность.
5. Репутация компании — 85% Работа в уважаемой компании повышает самооценку и открывает новые возможности для карьеры.

Психологическое здоровье: новый приоритет

Современный ритм жизни диктует свои правила. 76% сотрудников считают важным внимание работодателя к их психологическому благополучию, и эта цифра растет. Люди хотят чувствовать себя не просто винтиками в механизме, а ценными членами команды.

Рост продаж антидепрессантов и снотворных на 20,9% говорит о том, что многие испытывают стресс и тревогу. Компании, которые заботятся о психологическом здоровье своих сотрудников, получают лояльность и преданность команды.

Тенденции на рынке труда: время меняться

• Снижение вовлеченности сотрудников. Многие теряют интерес к работе, выполняя ее “на автомате”. Это снижает качество сервиса и репутацию отеля.
• Трудности с мотивацией и построением долгосрочных отношений. Стандартные методы поощрения перестают работать. Сотрудники ищут глубинные смыслы и ценности.

Как привлечь и удержать лучших: практические советы

Создайте сильную корпоративную культуру

Культура компании — это ее душа. Формируйте ценности, которые объединяют команду. Это может быть ориентированность на клиента, инновации, командная работа. Когда сотрудники разделяют общие ценности, они становятся сплоченной командой.

Заботьтесь о ресурсном состоянии сотрудников

• Комфортные условия труда. Обустроенное рабочее место, зоны отдыха, качественное оборудование — все это влияет на эффективность работы.
• Гибкий график. Если есть возможность, предлагайте гибкий график или сменную работу. Это особенно важно для сотрудников с семьями или учебой.
• Баланс работы и личной жизни. Учитывайте, что сотрудники — это не только работники, но и личности со своими увлечениями и заботами.

Инвестируйте в обучение и развитие

Предлагайте тренинги, мастер-классы, курсы повышения квалификации. Это не только повысит уровень профессионализма команды, но и покажет, что вы заинтересованы в их развитии.

Будьте гибкими и открытыми

Прислушивайтесь к идеям сотрудников, поощряйте инициативность. Гибкость в управлении и готовность к изменениям помогают адаптироваться к новым вызовам.

Понимание поколений: ключ к сердцу каждого

Поколение X (1965–1980)

• Ценят: стабильность, надежность, опыт.
• Мотивируются: возможностью карьерного роста, признанием заслуг, финансовой стабильностью.

Поколение Y (1981–1996)

• Ценят: баланс работы и личной жизни, самореализацию.
• Мотивируются: гибким графиком, возможностями развития, интересными проектами.

Поколение Z (1997–2012)

• Ценят: инновации, осмысленность работы, социальную ответственность.
• Мотивируются: использованием современных технологий, участием в социальных инициативах, свободой самовыражения.

Учитывая особенности каждого поколения, вы сможете создать условия, которые удовлетворят потребности всех сотрудников.

Корпоративная культура: фундамент успеха

Формируйте “семейную” атмосферу

Когда люди чувствуют поддержку и уважение, они работают с большей отдачей. Организуйте совместные мероприятия, праздники, поощряйте командную работу.

Развивайте HR-бренд

Рассказывайте о своих ценностях, достижениях, особенностях работы в компании. Это привлечет талантливых специалистов и повысит лояльность существующих сотрудников.

Прозрачность и доверие

Открыто общайтесь с командой, делитесь планами и новостями. Честность и прозрачность укрепляют доверие и уважение.

Практические шаги к успеху

1. Внедрите программы обратной связи

Регулярные опросы, индивидуальные беседы, встречи с руководством помогают понять, что волнует сотрудников и как можно улучшить ситуацию.

2. Развивайте программы адаптации

Помогайте новым сотрудникам быстрее влиться в коллектив. Назначьте наставников, проводите вводные тренинги, знакомьте с корпоративной культурой.

3. Поддерживайте психологическое здоровье

Предлагайте консультации психолога, организуйте тренинги по управлению стрессом, создавайте условия для отдыха и восстановления.

Управление состоянием сотрудников: больше, чем просто контроль

Важно не только ставить задачи и контролировать их выполнение, но и заботиться о состоянии сотрудников.

• Практикуйте осознанность. Внедряйте техники медитации, организуйте занятия йогой или другими расслабляющими практиками.
• Поощряйте здоровый образ жизни. Предлагайте абонементы в спортзал, организуйте корпоративные спортивные мероприятия.
• Создавайте возможности для отдыха. Комнаты отдыха, игровые зоны, корпоративные мероприятия помогают снять напряжение и зарядиться энергией.

Заключение

В период кадрового дефицита и высокой конкуренции за таланты, успех вашего отеля зависит от того, насколько вы готовы инвестировать в своих сотрудников. Создавая условия, в которых люди чувствуют себя ценными и важными, вы не только привлечете лучших специалистов, но и удержите их на долгие годы.

Помните, что каждый сотрудник — это уникальная личность со своими мечтами и целями. Уважайте их, поддерживайте и вместе вы достигнете больших высот.

Отель наизнанку
Все новости отельной индустрии