В этом видео своими советами делится Надин Стрелкова, создатель и руководитель Школы гостеприимства. Она рассказывает о трудностях и методиках ведения сложных разговоров с сотрудниками.
Ключевые моменты
- Избегание конфликта
Руководителям свойственно избегать прямых конфликтов и неприятных бесед, что может привести к откладыванию важных разговоров и усугублению ситуации. - Техника «сбросить бомбу»
Эффективное начало разговора с сотрудником подразумевает быстрое и четкое сообщение о сути проблемы без лишних предисловий. - Позволить чувствовать боль
Важно дать сотруднику возможность выразить свои эмоции и реакцию на полученную информацию, не перебивая и не уменьшая его чувства. - Уважительное общение
Независимо от содержания разговора, руководителю следует сохранять уважение к сотруднику, избегая обвинений и демонстрируя готовность к поддержке.
Поделиться
