В современном ритме жизни каждый день приносит новые вызовы и испытания. В такое время забота о здоровье становится необходимостью, без которой трудно сохранить рассудок и настрой.

Люди все больше осознают, что здоровье — это не только отсутствие болезней, но и состояние гармонии с собой и окружающим миром. Это понимание приводит к росту интереса к оздоровительному туризму, где гости ищут возможности для укрепления своего здоровья и душевного равновесия.

Давайте проведем исследование оздоровительного туризма и рассмотрим, какие тренды сегодня актуальны. Это поможет вам спланировать стратегию вашего отеля или комплекса так, чтобы оставаться востребованными и конкурентоспособными в будущем.

В этой статье мы опираемся на тезисы Натальи Эдель из нашего вебинара. Чтобы ознакомиться с темой подробнее, рекомендуем к просмотру полное видео.

Тренд 1. Персонализация услуг

Сегодня наши клиенты живут в мире рекомендаций и алгоритмов. Социальные сети предлагают персонализированный контент, интернет-магазины подсказывают, что купить, а развитие искусственного интеллекта вообще позволит создавать уникальные предложения везде.

В таком контексте растёт спрос на персонализированные услуги, и это заметно и в отельном и в сфере СПА-услуг. Посетители больше не довольствуются стандартными программами. Они желают услуг, которые соответствуют их индивидуальным потребностям.

Например, когда семья приезжает в отпуск, каждый из её членов имеет свои предпочтения. Мама хочет массаж, а папа предпочитает русскую баню с чайной церемонией. Детям же нужна игровая комната с новыми приставками. В таких ситуациях предложение персонализированных программ для каждого члена семьи становится ключевым преимуществом отеля.

Что делать? Отель должен более внимательно изучить сегменты своих клиентов и разработать для каждого из них отдельный пакет услуг, который полностью удовлетворит их потребности. Провести такое исследование можно с помощью методики Customer Development.

Тренд 2. Интеграция медицинских и СПА-услуг

Еще один тренд — это симбиоз медицинских и СПА-услуг. Интеграция этих услуг позволяет гостям получить все необходимые медицинские консультации и процедуры, сохраняя при этом комфорт и удобство. Кроме того, такой подход позволяет гостям сосредоточиться на своём оздоровлении, минуя необходимость поиска отдельных специалистов и медицинских центров.

Например, отель может предложить программу для похудения, включающую в себя консультации диетолога, и СПА-процедуры для укрепления тела и расслабления ума.

Что делать? Установите партнерские отношения с медицинскими центрами и специалистами для предоставления высококачественных медицинских услуг вашим гостям. Это поможет расширить спектр услуг и повысить уровень доверия к вашему отелю.

Тренд 3. Цифровой детокс

Современные технологии проникают во все сферы нашей жизни. Но существует растущая потребность в уходе от цифрового мира для восстановления физического и эмоционального здоровья. Постоянное пребывание в цифровой среде приводит к стрессу, переутомлению, бессоннице и даже когнитивному перегрузу. Этот поток информации и внимания может негативно сказываться на общем самочувствии и качестве жизни.

Отельные комплексы начинают осознавать эту потребность и предлагают специальные программы цифрового детокса для своих гостей. Например, детокс-пакет, включающий в себя сеансы медитации, йоги и специальные процедуры для снятия стресса от постоянного воздействия гаджетов.

Что делать? Создайте специальные программы и пакеты услуг, которые включают в себя отключение от Wi-Fi, ограничение времени на использование гаджетов, медитацию и другие методы релаксации. Эти программы должны быть адаптированы под потребности гостей и предлагать разнообразные способы отключения от цифрового мира.

Вывод

Давайте коротко пройдем по каждому тренду и зафиксируем полученные знания.

1. Рекомендуем активно развивать персонализированные услуги, чтобы соответствовать индивидуальным потребностям гостей.
2. Также обращайте внимание на интеграцию медицинских и СПА-программ для предоставления всестороннего ухода о здоровье.
3. И не забывайте о создании программ цифрового детокса, чтобы помочь гостям отключиться от цифрового мира и восстановить психоэмоциональное равновесие.

Эти действия позволят повысить уровень удовлетворенности гостей, укрепить репутацию отеля и привлечь новых посетителей, что приведет к повышению доходов и устойчивому росту бизнеса.

Также рекомендуем прочитать статью про системный маркетинг. В ней вы ознакомитесь с методами, которые помогут вам выделиться на фоне конкурентов и стабильно расти по финансовым показателям.