Представьте, что у вас в отеле никогда не бывает очередей на доставку ужина в номер, а грязные коридоры убираются сами собой. Звучит как фантастика, но это уже реальность.
Всё больше гостиниц — и не только городских, но и загородных — внедряют сервисных роботов. Ниже разберём, чем они так хороши, какие функции выполняют и на что обратить внимание, если вы решили «нанять» робота к себе в команду.
На прошедшем обучении от АЗО – школе гостиничного сервиса учеников приветствовал и угощал печеньками милый робот-помощник.
В этой статье мы расспросили наших партнеров “ROBORT”, представляющих самых разных роботов для отелей, какие модели сейчас есть и пользуются ли они популярностью у отельеров
Как роботы стали популярными в отелях
Сфера гостеприимства любит всё, что упрощает жизнь и хозяевам, и гостям. Роботы-курьеры, официанты или уборщики — не просто технологическая «игрушка», а вполне рабочий инструмент. Они помогают сократить нагрузку на персонал, повысят скорость обслуживания и добавят изюминку к вашему сервису.
Что умеют такие роботы?
- Доставка
Привезти полотенца, ужин или напитки в номер без участия человека. Гости в восторге, а персонал не тратит время на беготню по этажам. - Уборка
Автоматический пылесос и мойщик полов в одном флаконе. Он спокойно объезжает мебель, подбирает мусор и не требует перерывов. - Развлечение
Некоторые модели могут общаться с гостями, рассказывать о мероприятиях в отеле или даже включать музыку. Милое дополнение, которое поднимает настроение и создаёт «вау-эффект». - Навигация с помощью ИИ
Роботы используют датчики и камеры, чтобы создавать карту помещения и избегать препятствий. Это означает, что их можно программировать под планировку вашего отеля.
Какие модели предлагают рынок?
Представим четыре популярные модели, которые уже зарекомендовали себя в сфере HoReCa:
Keenon C30
Цена: 13 400 USD
Что делает: уборка пола, оповещения о проведённой работе. Идеален для коридоров и фойе.
Узнайте, как сервисные роботы меняют жизнь загородных отелей, помогают с уборкой и доставкой, повышают уровень сервиса и экономят ресурсы.
Pudu Bellabot
- Цена: 9 000 USD
- Что делает: доставка блюд как полноценный «робот-официант». Имеет сенсорный дисплей и милый дизайн.
Ознакомиться подробнее с роботом можно тут
Keenon Dinnerbot T9
Цена: 10 000 USD
Что делает: доставляет еду и напитки, ориентируется в сложных маршрутах. Полезен в больших ресторанах и при обслуживании номеров.
Ознакомиться подробнее с роботом можно тут
Keenon Dinnerbot T10
Цена: 14 000 USD
Что делает: универсальный боец, совмещающий в себе функции официанта и промоутера (например, может рекламировать услуги вашего отеля).
Ознакомиться подробнее с роботом можно тут
Сколько стоит «поставить на службу» роботов и как быстро они окупятся?
- Затраты на покупку: Цены начинаются примерно от 9 тысяч долларов за самую простую модель. Более «умные» и продвинутые версии могут стоить 14 тысяч и выше.
- Установка и настройка: Обычно подключаются как обычный гаджет. Специальных строительно-монтажных работ не требуется, достаточно обеспечить роботам свободное передвижение.
- Окупаемость (ROI): Зависит от того, как интенсивно вы будете эксплуатировать робота. Если он работает круглосуточно, доставляет десятки заказов в день и экономит время персонала, затраты могут окупиться довольно быстро.
С какими проблемами можно столкнуться?
- Технические сбои и поломки
Хотя это редкость, иногда роботы, как и любая техника, могут «заболеть». Производители обычно дают гарантию и организуют ремонт или замену деталей. - Интеграция в текущие процессы
Важно определить, где и когда роботу ездить, чтобы не мешать гостям или другим сотрудникам. Пропишите маршруты, настройте точки остановки. - Настройка и обучение
Достаточно одного сотрудника, который пройдёт короткий обучающий курс, чтобы управлять роботом. Ему нужно будет уметь корректировать маршрут и решать несложные технические вопросы.
На что обратить внимание при выборе
- Назначение
Если вам нужен именно доставщик еды, берите официанта-курьера. Если больше беспокоит уборка, то ищите робота-«чистильщика». - Дизайн и габариты
Узкие коридоры, ковровые покрытия — все эти нюансы стоит учесть. Посмотрите, поместится ли робот в ваш лифт, сможет ли он развернуться в узком коридоре. - Лёгкость управления
В идеале программное обеспечение должно быть интуитивным, чтобы любой сотрудник мог быстро перенастроить маршрут или поменять список точек доставки. - Отзывы других отелей
Поспрашивайте у коллег или почитайте кейсы. Возможно, похожий отель уже внедрил роботов и может поделиться опытом.
А обучение персонала сложно?
Не очень. Производители предлагают короткое вводное обучение и инструкции. В большинстве случаев нужно только понять логику маршрутов и научиться задавать остановки. Один-единственный человек в отеле может брать на себя контроль над роботами, чтобы остальные сотрудники продолжали заниматься привычными задачами.
Выгоды для гостей и отеля
- Гостям нравится новизна. Робот, доставляющий ужин в номер, — это повод для фотографий в соцсетях и приятный сюрприз.
- Ускоряется сервис. Пока робот ездит с заказами, ваш персонал может общаться с гостями или решать другие важные задачи.
- Сокращаются затраты на персонал. В долгосрочной перспективе вы экономите, хотя изначальные вложения в покупку робота могут показаться внушительными.
Итоги
Сервисные роботы давно перестали быть «фишкой для хайпа» и перешли в разряд реальных помощников для гостиничного бизнеса, включая загородные отели. Они выполняют рутинные задачи, повышают качество обслуживания и создают дополнительный интерес со стороны гостей. Если вы ищете способ оптимизировать работу отеля и впечатлить своих посетителей, инвестиция в роботов вполне может себя оправдать. Главное — правильно выбрать модель под свои потребности, обучить персонал и продумать, как вписать железного помощника в текущие бизнес-процессы.
