Лето — горячая пора для гостиничного бизнеса. Но высокая загрузка номеров еще не гарантирует хорошую прибыль. Многие отели теряют доход из-за того, что не уделяют достаточного внимания упаковке услуг и не работают с картой пути гостя.
Делимся 5 лайфхаками, как это исправить.
1. Гость должен узнать об услуге до заезда
Большинство гостей принимают решение о доп.услугах заранее — еще до того, как ступили на порог отеля. Если SPA, баня или экскурсия появляются в предложении только на ресепшене, скорее всего, будет упущен момент.
Используйте welcome-письма с яркими визуальными блоками, которые отправляются за 3–7 дней до заезда, чтобы заранее показать гостю SPA, баню или экскурсии. В модуле бронирования Traveline добавьте витрину с доп.услугами на последнем шаге оформления номера, а также внедрите CJM-маркетинг: настройте цепочку триггерных сообщений с персонализированными предложениями в зависимости от цели визита — так гость узнает, что его ждёт и сможет запланировать услуги заранее.
2. Продаем эмоции, а не услуги
«Гидротерапевтическая процедура» или «расслабляющий ритуал с чаем и джакузи»? Разница — в конверсии и восприятии. Когда вы предлагаете услугу в сухой, медицинской формулировке, она не вызывает у гостя желания.
А вот если вы опишете атмосферу — ароматы, напитки, релакс, настроение — появляется ассоциация с удовольствием и отдыхом. Именно поэтому важно переупаковывать не только SPA, но и любые услуги: например, завтрак из тех же ингредиентов может называться просто «английским», а может — «гастрономическим началом дня со свежими фруктами и ароматным кофе». Это усиливает ценность в глазах гостя и позволяет повысить средний чек.
3. Комбо-наборы + персонализация = рост среднего чека
Гости не похожи друг на друга. Родители, влюбленные пары, бизнес-гости и одиночные путешественники — всем нужны разные сценарии отдыха. Создавайте комбо-предложения: «романтический вечер», «семейный релакс», «энергичное утро» и пр. Это не только увеличит выручку, но и упростит выбор.
Подход с комбо-наборами позволяет учитывать не только цель поездки, но и время суток или стиль отдыха. Например, утренний ритуал с чаем и бассейном подойдет для ранних гостей, а вечернее парение с авторским коктейлем — для расслабления после ужина. Дополнительно можно сегментировать предложения по полу, возрасту или наличию детей. Внедрение повторных бонусов (например, скидка при втором визите) и работа с программой лояльности также усиливают вовлеченность и формируют привычку к бронированию допуслуг.
4. Информированность как метрика
Если гость не знает об услуге, он не купит ее. Поэтому информирование — ключ к продажам. Сильные отели отслеживают процент информированности гостей и делают его целевой метрикой. У некоторых объектов он превышает 100% за счет внешних гостей, которые не бронируют номер, но приходят на доп.услуги благодаря сайту, QR-кодам на территории, письмам и соцсетям.
Гости узнают об услугах не только из буклета в номере. Это стало возможным благодаря множеству точек касания: от welcome-писем, которые приходят за несколько дней до заезда, до карточек услуг прямо в модуле бронирования Traveline. Еще работают уведомления в личном кабинете, QR-коды по территории отеля, мини-виджеты в Telegram и рассылки с подборками предложений.
Все это помогает рассказать об услугах заранее, дать гостю выбор и увеличить шанс брони до момента заселения. welcome-письма за 3–7 дней до заезда, витрины допуслуг в модуле бронирования Traveline, предложения в личном кабинете гостя, а также виджеты на сайте и в телеграм-ботах. Чем больше точек касания, тем выше шанс, что гость узнает об услуге, запланирует её заранее и оплатит до заезда. В одном из кейсов информированность гостей достигла 92% — это прямой путь к стабильной выручке и снижению нагрузки на ресепшен.
5. Автоматизация вместо человеческого фактора
Сотрудники забывают предложить массаж, сбиваются в записях, перегружены звонками. Хотбот и другие цифровые инструменты позволяют гостю бронировать услуги заранее — в пару кликов и без участия персонала. Это особенно важно в загородных отелях, где сотрудники часто совмещают несколько задач.
Например, в Экоранчо тренеры по конному спорту раньше принимали заказы на прогулки сами — по телефону, в тетрадке или устно. Сейчас все бронируется через витрину «Хотбота»: гость сканирует QR-код, читает описание, выбирает время и бронирует услугу. Сотрудники работают спокойнее, а отель получает стабильные цифровые заказы без потерь и накладок. Упрощение + прозрачность = рост продаж и снижение нагрузки на команду.
Разбираем на примере кейса Экоранчо
Раньше в Экоранчо брони фиксировались вручную — на листах, в тетрадках или просто по устным договоренностям. Это приводило к потере заказов, ошибкам в расписании и недовольству гостей. Специалисты, например, тренеры по верховой езде или инструкторы по рыбалке, одновременно продавали и оказывали услуги, что снижало качество и отвлекало от основной работы. Учитывать инвентарь, загруженность, погодные условия, а главное — контролировать всё в реальном времени было невозможно.
- Оцифровали все услуги: учли расписания, исполнителей, особенности предоставления (например, погодные ограничения в конном клубе).
- Ввели единые цены на всей территории комплекса, независимо от локации.
- Запустили витрину услуг с удобным интерфейсом: гость выбирает услугу, время и сразу оплачивает.
- Настроили систему напоминаний для сотрудников: каждый получает уведомления о будущих бронях.
- Разместили QR-коды по всей территории — в номерах, банях, ресторане и других локациях.
- Добавили возможность заказывать еду и услуги из номера через цифровой виджет.
- Заменили бумажные папки на цифровую витрину. Это сэкономило более 30 000 ₽ в год и избавило от затрат на печать и обновление материалов.
Результат — выручка от бань, рыбалки и конного клуба выросла в 10 раз, средний чек на номер увеличился почти на 32%, а управленческая команда получила полноценный инструмент контроля и роста без дополнительных расходов.
Вместо заключения
Кстати, настроить витрину, цепочки писем и систему быстрой брони поможет Хотбот. Он возьмет на себя все цифровое оформление доп.услуг от показа до оплаты и аналитики.
Запишитесь на бесплатный аудит вашего отеля – онлайн-экскурсию от Хотбот. Эксперт по допродажам отеля разберет ваш кейс, расскажет, какие есть точки роста и как продавать еще эффективнее.
Реклама. ООО «ХотЛабс»,
erid: 2VtzqvsAKGz
Отель наизнанку
Все новости отельной индустрии
